FAQ's - Häufige Fragen rund um DigiSafe
Alle Antworten auf einen Blick – klar, verständlich und aktuell.
1. Allgemeines zu DigiSafe
Was ist DigiSafe?
DigiSafe ist ein sicherer Online-Speicherplatz für persönliche Dokumente, Passwörter, Vollmachten und weitere sensible Informationen. Alles digital, verschlüsselt und auf Wunsch mit Notfall-Zugriff.
Für wen ist DigiSafe geeignet?
Für alle, die Ordnung schaffen und im Ernstfall vorsorgen wollen – ob Einzelperson, Familie oder Unternehmen.
Muss ich technisch versiert sein?
Nein. DigiSafe wurde speziell für eine einfache Bedienung entwickelt – Schritt für Schritt, auch für Senioren geeignet.
Ist DigiSafe ein Notariat?
Nein – wir sind kein Notariat. Wir arbeiten optional mit Notaren zusammen, stellen aber keine Urkunden aus.
Ist DigiSafe ein Cloud-Speicher wie Dropbox?
Nein. DigiSafe ist ein auf Sicherheit und Nachlass spezialisiertes Tool, das mehr kann als reine Dateispeicherung.
2. Funktionen & Möglichkeiten
Was kann ich alles speichern?
Testamente, Verfügungen, Verträge, Ausweise, Notizen, Passwörter, PINs, Fotos, Zugangsdaten, Vollmachten u. v. m.
Kann ich digitale Notizen hinterlassen?
Ja – Sie können Texte, Anleitungen, Hinweise oder Abschiedsworte sicher speichern.
Gibt es eine Ordnerstruktur oder Kategorien?
Ja – Sie können Ihre Daten nach Themen ordnen (z. B. „Finanzen“, „Gesundheit“, „Versicherungen“).
Kann ich Erinnerungen oder Fristen einbauen?
Ja – je nach Tarif können Erinnerungen, Ablaufdaten oder jährliche Prüferinnerungen aktiviert werden.
Kann ich auch Audio- oder Videodateien speichern?
Ja – im Premium-Tarif können Sie zusätzlich zu Dokumenten auch Audiodateien (z. B. Sprachnachrichten) und Videos sicher hinterlegen. Ideal für persönliche Nachrichten, Erklärungen oder emotionale Inhalte.
Im Basis- und Komfort-Tarif ist diese Funktion nicht verfügbar.
3. Sicherheit & Verschlüsselung
Wie sicher ist DigiSafe wirklich?
Sehr sicher. Wir verwenden Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitstests und DSGVO-konforme Server.
Was bedeutet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung?
Nur Sie haben den Schlüssel. Niemand – nicht einmal DigiSafe – kann Ihre Inhalte entschlüsseln.
Was passiert, wenn mein Gerät verloren geht?
Sie können sich jederzeit über ein anderes Gerät anmelden – Ihre Daten bleiben sicher in der Cloud.
Was, wenn DigiSafe gehackt wird?
Ihre Inhalte sind zusätzlich verschlüsselt – selbst im Ernstfall sind sie unlesbar.
Was bedeutet Zero-Knowledge-Prinzip?
Wir wissen nichts über Ihre gespeicherten Inhalte. Das schützt Ihre Privatsphäre maximal.
4. Vertrauenspersonen & Zugriff
Wie funktioniert die Freigabe im Notfall?
Sie benennen eine oder mehrere Personen. Diese können im Notfall Zugriff anfordern – z. B. mit PIN, Wartezeit oder Freigabekette.
Was ist eine Freigabekette?
Eine Kombination aus mehreren Personen oder Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit der Zugriff erlaubt wird.
Kann ich den Zugriff jederzeit widerrufen?
Ja – Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Freigaben und können diese sofort entziehen.
Wer sieht, dass ich DigiSafe nutze?
Nur Sie – außer Sie geben aktiv Daten frei. Es gibt keine öffentliche Registrierung oder Suchfunktion.
Was passiert, wenn ich nichts freigebe und versterbe?
In dem Fall bleiben Ihre Daten verschlüsselt und unzugänglich. Es erfolgt kein automatischer Zugriff.
5. Tarife & Abos
Was kostet DigiSafe?
Es gibt einen kostenlosen Basistarif sowie Komfort- und Premium-Abos ab € 2,99 / Monat (bei Jahresbindung).
Was ist im Basistarif enthalten?
3 Dokumente, 1 Vertrauensperson, 1 Notfallregelung, SSL-Verschlüsselung, DSGVO-konformer Speicher.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja – alle Tarife sind monatlich kündbar. Bei Jahreszahlung erhalten Sie Rabatt.
Gibt es Ermäßigungen oder Aktionen?
Gelegentlich bieten wir Sonderaktionen oder Treuerabatte an – Infos dazu finden Sie dann auf der Startseite.
Was passiert bei Nichtzahlung?
Sie werden benachrichtigt. Nach längerer Inaktivität wird der Zugang eingeschränkt, aber Daten nicht sofort gelöscht.
6. Technik & Geräte
Benötige ich eine App?
Nein – DigiSafe funktioniert direkt im Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Keine App-Installation notwendig.
Ist DigiSafe auch mobil nutzbar?
Ja – die gesamte Plattform ist für Smartphones und Tablets optimiert (responsive).
Funktioniert DigiSafe offline?
Nein – aus Sicherheitsgründen ist eine Internetverbindung notwendig. So bleiben alle Daten synchron und aktuell.
Wie oft werden Backups erstellt?
Täglich – automatisiert auf getrennten Servern. So sind Ihre Daten auch bei Störungen gesichert.
Kann ich DigiSafe auch auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Ja – Sie können sich auf jedem Gerät mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Die Daten sind immer aktuell.
7. Rechtliches & DSGVO
Ist DigiSafe DSGVO-konform?
Ja – DigiSafe erfüllt alle Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern in der EU gespeichert.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja – DigiSafe arbeitet mit Hosting-Partnern mit AV-Verträgen gemäß Art. 28 DSGVO.
Was passiert bei einem Behördenzugriff?
DigiSafe gibt Daten nur heraus, wenn eine gesetzlich verbindliche, schriftliche Anordnung vorliegt.
Was passiert mit meinen Daten nach Kündigung?
Sie werden vollständig gelöscht – automatisiert oder manuell. Keine Rückstände, kein Archiv.
Wer haftet bei Datenverlust?
Unsere Systeme sind mehrfach gesichert. Im Extremfall greifen unsere Backup-Protokolle. Eine Haftung ist im Rahmen der AGB geregelt.
8. Todesfall & Nachlass
Was passiert mit meinem DigiSafe im Todesfall?
Nur von Ihnen definierte Vertrauenspersonen können Zugriff beantragen – z. B. nach einer Wartezeit oder mit Nachweis.
Kann ich festlegen, wer wann was sieht?
Ja – Sie können für jedes Dokument individuell festlegen, wer Zugriff erhält und unter welchen Bedingungen.
Was passiert, wenn niemand Zugriff hat?
Dann bleibt Ihr DigiSafe geschlossen. Ohne vorher festgelegte Regeln sind die Daten nicht zugänglich.
Kann ein Notar Zugriff erhalten?
Ja – optional können Sie Notare als Vertrauenspersonen hinterlegen oder einen Zugang über DigiSafe Business einrichten.
Was, wenn sich jemand unbefugt Zugriff verschafft?
Jede Freigabe wird protokolliert, ist abgesichert und wird bei ungewöhnlichen Aktivitäten sofort überprüft.
9. Konto & Datenverwaltung
Wie kann ich meine Daten bearbeiten oder löschen?
Einfach über das Dashboard – dort sehen Sie alle Dokumente und können sie jederzeit verwalten.
Wie lösche ich mein Konto vollständig?
Über die Kontoeinstellungen – mit Sicherheitsabfrage. Danach werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja – je nach Tarif können Sie Ihre Inhalte als ZIP-Archiv exportieren und sichern.
Kann ich mein Passwort ändern?
Ja – jederzeit über Ihr Konto. Zusätzlich können Sie 2FA aktivieren (in Planung).
Was ist, wenn ich mein Passwort vergesse?
Sie können es mit Ihrer E-Mail-Adresse zurücksetzen. Für den Zugriff auf Ihre Daten benötigen Sie jedoch zusätzlich die Sicherheits-PIN.
10. Benutzerfreundlichkeit & Hilfe
Gibt es eine Anleitung oder ein Benutzerhandbuch?
Ja – im Hilfe-Bereich finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos und Antworten auf typische Fragen.
Gibt es Support bei Problemen?
Ja – im Basistarif per E-Mail, ab Komfort auch telefonisch. Premium-Nutzer erhalten bevorzugten Support.
Ist DigiSafe auch für ältere Menschen geeignet?
Ja – die Benutzeroberfläche ist besonders klar strukturiert und auch für Senioren einfach zu bedienen.
Kann ich meine Vertrauensperson um Hilfe bitten?
Ja – wenn Sie dieser den Zugang erlauben, kann sie Sie beim Einrichten oder Verwalten unterstützen.
Was passiert, wenn ich gar nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann?
In diesem Fall kann eine vordefinierte Vertrauensperson den Zugriff anfordern – je nach Notfallregelung.
11. Datenfreigabe & Notfallfunktionen
Wie funktioniert die Notfallfreigabe genau?
Sie definieren im Vorfeld, wer im Notfall Zugriff erhält, und unter welchen Bedingungen – z. B. nach Wartezeit, mit Bestätigung oder nur bei Tod.
Kann ich mehrere Notfall-Regeln kombinieren?
Ja – z. B. eine Freigabe mit PIN + Wartezeit + Bestätigung durch zweite Person.
Wie wird geprüft, ob ein Notfall vorliegt?
Sie definieren die Auslöser – etwa durch eine Anfrage Ihrer Vertrauensperson, einen bestätigten Sterbefall oder medizinischen Nachweis.
Wird der Zugriff automatisch gewährt?
Nein – er wird beantragt, geprüft und nach den von Ihnen definierten Bedingungen freigegeben.
Kann ich später alles widerrufen oder anpassen?
Ja – jederzeit. Änderungen greifen sofort.
12. Kontakt & Support
Wie kann ich den Support erreichen?
Im Basistarif per E-Mail, in Komfort und Premium zusätzlich über ein Supportformular. Bei Premium auch telefonischer Rückruf möglich.
Wann ist der Support erreichbar?
Mo–Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr. Bei Premium: 24h-Reaktionszeit garantiert.
Wie lange dauert eine Antwort?
In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Premium: meist am selben Tag.
Gibt es auch persönliche Hilfe beim Einrichten?
Ja – für Komfort- und Premium-Nutzer bieten wir Schritt-für-Schritt-Hilfen und auf Wunsch telefonische Unterstützung.
Was mache ich bei technischen Problemen?
Nutze den Hilfe-Bereich oder melde dich direkt über das Kontaktformular. Unser Team hilft schnell und unkompliziert.
13. DigiSafe für Familien
Können mehrere Familienmitglieder DigiSafe nutzen?
Ja – jede Person benötigt ein eigenes Konto. In Premium können Daten auch innerhalb der Familie geteilt werden.
Gibt es ein Familienpaket?
Ein Kombitarif ist in Planung. Aktuell empfehlen wir die Einzelanmeldung mit definierten Freigaben.
Kann ich meinen Partner oder Kinder einbinden?
Ja – über die Vertrauenspersonen-Funktion oder als Mitnutzer im Premium-Paket.
Wie funktioniert die Weitergabe im Erbfall?
Sie legen genau fest, wer Zugriff erhält – z. B. bei Tod oder nach Ablauf einer Frist.
Sind Kinderkonten möglich?
Nein – DigiSafe ist ab 18 Jahren nutzbar. Familien können Inhalte jedoch gemeinsam verwalten.
14. Dokumenttypen & Uploads
Welche Dateiformate sind erlaubt?
PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX – die gängigen Formate sind möglich.
Wie groß dürfen Dateien sein?
Je nach Tarif: Basis max. 5 MB/Dokument, Komfort & Premium bis zu 20 MB pro Datei.
Kann ich Fotos von Dokumenten hochladen?
Ja – DigiSafe akzeptiert auch Handyfotos oder Scans. Wichtig ist, dass sie lesbar sind.
Kann ich ganze Ordner hochladen?
Nein – Sie können aber mehrere Dateien einzeln hochladen und in Kategorien sortieren.
Wird geprüft, ob das Dokument echt ist?
Nein – DigiSafe speichert Ihre Dokumente wie übergeben, übernimmt aber keine rechtliche Prüfung.
15. Updates & Weiterentwicklung
Wird DigiSafe weiterentwickelt?
Ja – regelmäßig. Wir arbeiten laufend an neuen Funktionen und Verbesserungen.
Welche neuen Features sind geplant?
Geplant sind: Zwei-Faktor-Authentifizierung, Video-/Audio-Speicherung, Familienpakete, API-Anbindungen.
Kann ich Funktionen vorschlagen?
Ja – gerne über unser Kontaktformular oder im Feedbackbereich im Kundenkonto.
Wie werde ich über Neuerungen informiert?
Per E-Mail oder im Dashboard. Optional auch via Newsletter.
Sind neue Sprachen geplant?
Ja – Englisch ist in Vorbereitung. Derzeit ist DigiSafe auf Deutsch verfügbar.
16. Erinnerungen & Fristen
Was sind Erinnerungsfunktionen in DigiSafe?
DigiSafe hilft Ihnen, wichtige Dokumente regelmäßig zu prüfen oder zu aktualisieren – z. B. jährlich oder zu einem benutzerdefinierten Datum.
Wie kann ich Erinnerungen einrichten?
Im Dashboard können Sie für jedes Dokument oder global Erinnerungen aktivieren – etwa zur jährlichen Überprüfung oder bei Ablauf bestimmter Gültigkeiten.
Welche Erinnerungsarten gibt es?
Aktuell per E-Mail – geplant sind auch Dashboard-Hinweise und optionale Push-Mitteilungen.
Wer erhält die Erinnerungen?
Nur Sie – außer Sie aktivieren zusätzlich eine Benachrichtigung für eine definierte Vertrauensperson.
Kann ich Erinnerungen nachträglich ändern oder löschen?
Ja – jederzeit in Ihrem DigiSafe-Konto. Erinnerungen sind individuell einstellbar und freiwillig.
Warum sind Erinnerungen wichtig?
Damit Ihre digitalen Vorsorgedaten aktuell und gültig bleiben – z. B. bei Adressänderung, neuen Bankverbindungen oder neuen Vorsorgewünschen.
17. Barrierefreiheit & Inklusion
Ist DigiSafe barrierefrei zugänglich?
Wir optimieren laufend für Kontraste, Screenreader-Kompatibilität und Tastaturbedienung.
Kann ich die Schriftgröße anpassen?
Ja – über die Browserfunktion oder mit speziellen Darstellungseinstellungen in Ihrem Gerät.
Gibt es eine Vorlesefunktion?
Aktuell nicht direkt in DigiSafe – externe Screenreader wie VoiceOver oder NVDA funktionieren problemlos.
Ist DigiSafe für sehschwache Nutzer geeignet?
Ja – wir achten auf klare Strukturen, große Schaltflächen und einfache Bedienung.
Gibt es Inhalte in Leichter Sprache?
In Vorbereitung – aktuell ist DigiSafe einfach formuliert, jedoch nicht offiziell als Leichte Sprache zertifiziert.
18. Hinweise zur Sprache
Warum wird auf dieser Website nicht gegendert?
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf geschlechterspezifische Doppelnennungen.
Gilt die Ansprache für alle Geschlechter?
Ja – sämtliche Personenbezeichnungen gelten selbstverständlich für alle Geschlechter gleichermaßen.
Ist das rechtlich zulässig?
Ja – es gibt keine gesetzliche Pflicht zum Gendern. Wir wählen sprachliche Klarheit vor Form.
Wo wird das erklärt?
Im Impressum und/oder in den FAQ finden Sie unseren vollständigen Hinweis zur Sprache.
Wie lautet der genaue Hinweistext?
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf dieser Website auf geschlechterspezifische Doppelnennungen.
Sämtliche personenbezogenen Bezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. Dies dient der sprachlichen Klarheit und stellt keine Wertung dar.
19. Sicherheitstechnische Grundlagen
Welche Verschlüsselung wird verwendet?
AES-256 auf Dateiebene + SSL/TLS beim Transfer + Hash-basierte Verifizierung bei Freigaben.
Wer betreibt die Server von DigiSafe?
DigiSafe wird auf Servern unseres Hosting-Partners Raidboxes betrieben – einem deutschen Anbieter mit Sitz in Münster. Die Rechenzentren sind ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform und werden nachhaltig mit Ökostrom betrieben.
DigiSafe selbst wird von unserem Team entwickelt, verwaltet und betrieben – unabhängig von Raidboxes.
Gibt es regelmäßige Sicherheitsprüfungen?
Ja – sowohl automatisierte Sicherheitsscans als auch manuelle Penetrationstests.
Werden Updates automatisch installiert?
Ja – unsere Systeme werden laufend aktualisiert, um Schutz vor neuen Bedrohungen zu garantieren.
Wie sicher ist mein Login?
Sie melden sich mit einem starken Passwort an. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist in Vorbereitung.
20. Tipps für Ihre digitale Vorsorge
Was sollte ich zuerst in DigiSafe speichern?
Empfohlen: Testament, Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Passwörter und Zugangsdaten zu Bank, E-Mail & Geräten.
Wie benenne ich Dokumente sinnvoll?
Kurz, eindeutig, z. B. „Vorsorgevollmacht 2024 – gültig“ oder „PIN iPhone Martin“.
Soll ich Familie über DigiSafe informieren?
Ja – informieren Sie Ihre Vertrauenspersonen über die Nutzung und ggf. Freigaberegeln.
Wie halte ich meine Daten aktuell?
Am besten jährlich prüfen, z. B. über eine DigiSafe-Erinnerung oder Kalender-Check.
Gibt es eine Checkliste für die wichtigsten Inhalte?
Ja – Sie finden eine Vorlage zum Download in Ihrem DigiSafe-Dashboard
21. Kryptowährungen & Wallet-Zugänge
Wie kann ich meine Seed Phrase sicher bei DigiSafe hinterlegen?
Sie können Ihre Recovery Phrase oder den Private Key als verschlüsseltes Dokument oder als Notiz speichern – nur für Sie oder autorisierte Vertrauenspersonen im Notfall einsehbar.
Was passiert, wenn ich meine Krypto-Daten aktualisieren muss?
Sie können Ihre gespeicherten Daten jederzeit bearbeiten, ersetzen oder löschen – ohne Einschränkungen
Wer kann im Notfall auf meine Krypto-Zugänge zugreifen?
Nur die von Ihnen vorher definierten Personen. Der Zugriff erfolgt kontrolliert, transparent und wird protokolliert.
Kann DigiSafe meine Wallets oder Kryptowährungen verwalten?
Nein. DigiSafe speichert lediglich Ihre Zugangsdaten – niemals Wallets oder Coins. Die Verwaltung liegt ausschließlich bei Ihnen.
Wie schützt DigiSafe meine sensiblen Krypto-Zugangsdaten?
Alle Daten sind Ende-zu-Ende verschlüsselt gespeichert. Niemand außer Ihnen (und im Ernstfall Ihre Vertrauenspersonen) hat Zugriff.
22. Zugänge zu digitalen Abos oder Onlinekonten
Welche Online-Zugänge kann ich bei DigiSafe speichern?
Sie können z. B. Ihre Apple-ID, Google-Konten, E-Mail-Zugänge, Streaming-Abos, Cloud-Dienste oder Social-Media-Konten hinterlegen.
Was passiert mit diesen Konten, wenn ich nicht mehr handlungsfähig bin?
Ihre Vertrauenspersonen können – wenn Sie es vorher freigeben – auf bestimmte Daten zugreifen, um Konten zu löschen, Daten zu sichern oder Verträge zu kündigen.
Kann ich Hinweise oder Notizen zu meinen Onlinekonten hinzufügen?
Ja. Sie können Zusatzinfos wie Kündigungsfristen, besondere Wünsche oder Anleitungen ergänzen.
Ist DigiSafe auch für berufliche Onlinekonten geeignet?
Ja, besonders für Selbständige oder kleine Unternehmen ist das strukturierte Absichern beruflicher Zugänge sinnvoll.
Wie schützt DigiSafe meine Zugangsdaten?
Alle Informationen werden verschlüsselt gespeichert. Es erfolgt keine Speicherung im Klartext, und Ihre Daten sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.
Bereit für den nächsten Schritt?
Ob kostenlos mit dem Basic-Modell oder voll ausgestattet mit Komfort oder Premium – DigiSafe unterstützt Sie zuverlässig bei Ihrer digitalen Vorsorge.
Jetzt starten – unverbindlich und jederzeit kündbar.
Noch Fragen?
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser umfangreichen Übersicht weiterhelfen konnten. DigiSafe wurde entwickelt, um Ihnen die Sorge vor dem Verlust wichtiger Dokumente zu nehmen – und um digitale Vorsorge so einfach und sicher wie möglich zu machen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Unser Support-Team unterstützt Sie persönlich, vertraulich und zuverlässig.
Sie erreichen uns über das Kontaktformular per E-Mail.
Wir nehmen Ihre Anliegen ernst, entwickeln DigiSafe laufend weiter und freuen uns über Ihr Feedback.
DigiSafe – Ihre digitale Vorsorge – verständlich & sicher